3月13日,郭凯铭乘务组执行ZH9622哈尔滨—深圳航班。迎客期间一位腿脚不太方便的老年旅客由家人搀扶上机,因时间仓促未来得及申请轮椅服务。乘务组立即将“家人关爱”的接力棒接到手中,主动关注、关心关爱,让家属吕女士感激在心头。下降前乘务组贴心为旅客申请轮椅服务。落地后飞机停靠外场,乘务组主动协助旅客提拿行李,搀扶送下飞机。老人及家属对乘务组表达了诚恳的谢意。

“关爱旅客,温情服务”,旅客的认可及诚挚的感谢,是对乘务员最大的鼓励,让乘务员时刻将用心服务铭记心间,通过每个人微薄的力量点亮每一位旅客的旅程。

3月26日,张展乘务组执行ZH9374重庆-南宁航班。旅客王先生因疫情情况,情绪紧张,一直处在焦虑状态。观察到王先生的异常表现后,乘务组及时询问,了解其因担心疫情口渴不敢喝水,乘务组用消毒湿巾擦拭瓶装矿泉水后提供给王先生,积极解释公司配合防疫工作,严格执行消杀制度,用心安抚疏导旅客情绪。下机时赠送王先生消毒纸巾以备不时之需。旅客对于乘务组在疫情期间能够敏锐观察乘客状态,并提供细微周到的服务感知非常好,事后为乘务组送上锦旗表扬。

“换位思考敞心扉,真情沟通零距离”,站在旅客的角度思考,切实关注旅客的真实需求,乘务员始终不忘初心,只为给每一位旅客体验来自家的温暖。

3月29日,杨晓玲乘务组执行泉州-南通航班。金卡宗先生对杨晓玲乘务组提出表扬,其表示在登机阶段,乘务长和乘务员虽然戴着口罩,但明显感受到她们对旅客热情友善的问候。在特殊时期乘务组全程工作状态佳,对客十分热情,空中服务细致体贴,并提醒各位旅客交叉错开用餐,提醒佩戴好口罩自我保护,让人感受到温暖舒适。宗先生表扬乘务组是最美深航人,最美逆行者,希望她们也能在工作中做好自我防护。

乘务员始终秉承“任何时候,自然体贴”的工作理念,在工作岗位上默默付出,为每一位旅客顺利出行保驾护航,力争为每一位旅客带来难忘贴心的旅途。

3月13日,乘务员杨凡执行ZH9544成都-无锡航班。航班中有很多年纪较大的旅客,不会申请健康码,不会填写旅客信息表。乘务员杨凡用心倾听旅客需求,积极沟通,主动帮助旅客核对信息,依次申请,查阅信息。面对不清楚最新政策要求的旅客,以最大的耐心,像对待自己长辈一样,详细解释,减少旅客无助感。旅客对于乘务员全程的悉心帮助表示深深的感激。

“用心倾听、合拍沟通,做好情感连接,挖掘彩色地带”,乘务员在航班上只要用心倾听,用心沟通,旅客总能点滴感怀在心头,旅客的满意是乘务员不懈的追求。

面对疫情期间繁重的航班任务,乘务员始终践行客舱服务理念,以“旅客感知”为先,秉承“任何时候,自然体贴”,总能换位思考,用心倾听,真诚沟通,以积极、认真的态度和敬业精神,圆满完成每一次航班保障任务。

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